A Savoir: les grandes entreprises Française intégrent doucement le concept ITIL . Deviendra surement une norme, comme ISO . Rendre son entreprise compatible ITIL dans les prochaines années sera un plus pour pénétrer les grands marchés de ce monde ...commençont à nous imprégnier du concept .
Constitué d'une série de modules, ITIL définit l'ensemble des processus nécessaires pour la prestation de services liés aux technologies de l'information et fournit des règles de bonnes pratiques.

ITIL est applicable à tout type d'entreprise et est devenu un standard de facto dans le domaine du "service management".Créé il y a plus de dix ans en Grande-Bretagne, ITIL est devenu de facto le standard international et fait partie du domaine public. Il est indépendant de la technologie et des fournisseurs.

Concrètement, c'est une bibliothèque de sept livres qui donnent des conseils et des recommandations afin de fournir un service de qualité aux utilisateurs et clients du Système d’Information. Toute l'informatique interne et ses processus sont couverts par cette bibliothèque. L’approche est quasi-exhaustive sans prétention toutefois d'avoir réponse à tout.

La liste des livres est la suivante :

* Service Support
* Service Delivery
* Security Management
* Infrastructure Management
* Application Management
* Planning to implement Service Management
* The Business Perspective

Source : dicodunet

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